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上海市民钱先生在文峰充值近90万,其中不乏“光头烫发”这样匪夷所思的项目。提出退款时,文峰以需要扣除已消费的赠送项目为由,拒绝退回部分钱款。然而除了一份手写清单外,工作人员拿不出有效凭据。文峰的账单,究竟还藏着多少“糊涂账”?
钱先生告诉记者,去年至今他已在文峰崮山路门店充值近90万元,已经消费了约30万元,尚有余额58万元。他在门店主要消费的是精油开背、减肥套餐、艾灸等项目。
不久前,钱先生提出退回未消费的余额。文峰退了他53万5千元,剩余4万5千元不退,理由是需要扣除充值时赠送的项目费用,并附了一份手写的清单。但钱先生提出了质疑,比如文峰线上商城有一笔充值显示为“弹力冷烫”,然而钱先生是光头。
看看新闻Knews记者前往文峰崮山路店核实情况。文峰一名区域负责人表示,部分存在争议的项目是做过的,只是没有经过钱先生本人签字确认,相关客户资料已经删除。
记者留意到,在文峰给钱先生的手写消费清单上,还出现了包含纹眉、“生物平衡”、“任脉”、“带脉”、“肠胃”等字样的项目,涉嫌存在虚假宣传及超范围经营。此外,钱先生的转账记录显示,存在多个与文峰无直接关联的个体工商收款账户,资金流向也不正常。
法律人士指出,商家有义务举证确实提供了相关服务或产品,不然就该退还费用。目前文峰已联系钱先生商议进一步的退款事宜。属地市场监管部门正对相关线索开展核查。
来源:看看新闻Knews
(文章来源:上观新闻)
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