"> 陈先生向广东民声热线反映称，自己2023年在小米之家买的小米13手机，今年4月开始，在无拆无修的情况下，屏幕先后出现三条绿线，网上搜索发现，同批次屏幕故障在多个手机品牌上出现，陈先生认为属于批量质量缺陷，但小米官方拒绝免费换屏，只提供了以旧换新的服务。

“2023年1月份，我在小米之家买了一台小米13的手机，在今年4月份，无摔无修屏幕突然出现一条绿线，6、7月份又分别出现一条，于是我网上搜索黑猫投诉和抖音、哔哩哔哩等，查询评论情况，发现不限小米13、小米13Ultra，还有OPPO、一加手机等都是采用同一批次的三星屏幕，然后在无摔无磕碰的情况下，出现大批量不同程度的绿线。此次手机厂商采用三星屏幕出现屏线故障，属于产品批次的质量缺陷，不是人为因素导致损坏。”陈先生告诉记者。

记者按照陈先生的说法，在网上搜索发现，第一页就出现了用户对小米手机屏幕的真实投诉，涉及三星e6屏幕批次质量缺陷，过保拒绝免费维修的情况。

“小米13手机陷入绿线门，过保用户维权难”，记者发现，显示完全不是个案，网上多条帖子都反映同样的问题。

“有的人买了8台小米13全部出现了绿线，我在评论区看到的。”陈先生告诉记者。

“（记者：你说说你的诉求是什么）我的诉求是，小米作为产品供应商，消费者应该尽到市场监督的责任，既然消费者发现了缺陷问题。我投诉到了国家市场监督管理总局，也投诉到了小米公司，但是截止到今天，我都没有收到愿意解决这个问题的回复。（记者：没人理，没人问这个事，但你认为消费者不应该吃这个哑巴亏，明明是产品批次质量缺陷，为什么让消费者承担，都是用了三年之后出现的，小米现在统一答复过保了，得自行承担这个损失）对的，三包只是一个最基本的售后服务政策，只是一个法律底线。小米公司拒绝为消费者免费维修，更换缺陷屏幕，这种情况不会被国家的三包政策所支持的。”陈先生说。

陈先生在投诉资料中称，根据《消费者权益保护法》第二十四条，以及《产品质量法》第四十五条，产品固有的质量缺陷责任，不受保修期限制。因产品缺陷要求赔偿的请求权，在缺陷产品交付最初、消费者满十年内均未丧失。所以基于此，小米必须承担免费维修责任。

记者看了各个平台上，比如小红书，b站上，一搜“小米13绿线”，发现不是某个个人出现的问题，是大批量集中出现的问题。对于这批次手机屏幕出现的问题，小米对消费者是否有统一的回复。

“我去联系了小米的售后客服，他们跟我一个方案，给我一定的减免券，还是需要自费更换手机屏幕。我问他们是不是有大量相关的投诉，他们拒不回答。”陈先生说。

记者随后致电小米官方客服，把这个问题再向平台反映一下。

“（记者：用户反映，他买的小米13手机在今年4月份无摔无修的情况下，屏幕出现也一条绿线，6月份的时候手机屏幕又出现一条绿线，他在网上想要反映这个问题时候，他发现，是集中的那一批次的手机用户买了小米13的人，都出现了绿线，他在b站、小红书等各大平台上发现，这不是个案，所以他认为是小米13这个产品本身固有存在的缺陷，所以他要求小米承担更换屏幕的费用，这个诉求现在能得到满足吗）关于用户的情况，我们这边已经了解到了，你提供一下用户的手机号，我们这边做一下反馈你看可以吗？（记者：可以，用户手机号和媒体联系方式后面都可以提供。现在想问第二个问题：这是个案还是集中的问题，为什么这么多的小米13用户会在网上说，自己的手机都出现了同样的问题：屏幕出绿线，小米对此有什么回复吗）手机出现故障，主要看个人的使用情况。（记者：你认为这么多屏幕出现绿线，是使用造成的吗）也包含你说的情况。”小米官方客服工作人员回应称。

“（记者：个人有什么样的不当操作，会使得屏幕出绿线呢，而这么多人都出现了同样的情况，是因为大家的使用习惯一样的吗，小米平台是这样认为吗）批量出现这样的问题，小米这边暂时还没有相关参数。（记者：你们收到小米13用户反映屏幕出绿线的情况有多少）每天也是有反馈这种问题的。（记者：小米有没有对这种批量情况进行统一的质量调查呢）这个肯定有的。（记者：现在有统一的结果吗）因为涉及到小米13出现屏线的问题，相关公告是针对手机的售后方案的，需要将手机寄送售后服务中心，进行修理。目前支持加价置换的政策。（记者：加价还是换原13手机吗）换其他系列的手机。（记者：但是没有手机屏线问题，你们也有以旧换新政策呀，包括国家也支持以旧换新，所以这不是针对这次质量缺陷给出的方案）目前是保外加价置换的政策，跟以旧换新的情况虽然说有相似的地方，但是这个政策是针对当前没有物料进行售后的问题，比如说这个手机屏幕目前是属于停产的情况，所以没有屏幕进行更换。（记者：置换细则是什么样的条件）需要根据用户手机的配置，和要置换的手机的配置进行考虑。（用户陈先生：刚小米售后说，目前已经没有小米13屏幕的零配件了，但是我关注到三包法里规定，手机停产后五年内，必须提供产品售后所需要的零配件。记者：你认为小米以没有零配件为由不提供售后，是违反有关规定的）批量的问题暂时没有统一的公告。（记者：小米承不承认屏幕本身存在问题）你反馈的问题，我这边没有数据支持，会帮您反馈。”上述工作人员称。

从消费者的角度，关注的是手机的问题，从媒体的角度，我们关注到的是现象。质保期管的是合同承诺，但是产品缺陷，就属于侵权的问题了，这是两码事，所以小米进行过集中的调研，捋清楚问题存在的原因之后，小米以过保了为由拒绝了这一批用户进行赔偿，或者进行后续的免费维修，应该是存在不合理的地方，至于是不是合法，媒体不能下这个结论。所以，小米应该对于小米13有这么大的用户群体反映屏幕出绿线，给消费者一个统一的回复。

“关于你反馈的这个问题，我这边已经详细记录了，也辛苦你这边提供一下消费者电话，我这边给您反馈一下。（记者：谢谢您专业的回复，一会导播会将消费者陈先生的联系方式告知，也希望小米能对消费者的问题作出妥善的解决）好的。”小米官方客服工作人员回应称。

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