"> 吉安市永丰县瑶田镇的张先生反映，前些天，他老婆用手机查询银行卡余额时，发现银行卡里的钱少了一万多块钱。

“然后我去开那个转账证明，看了一下，六百多六百多的（转账），（最高）648元，从一块两块刚开始（这样扣款）”张先生告诉记者。

张先生打开账单一算，发现三天时间竟然被扣了一万一千多，多的一笔充值有648元，少的只有一块钱，看到这些消费金额，张先生和妻子都很纳闷，那几天他们都没有进行任何消费，为什么会有这么多笔扣款呢？

银行工作人员提醒他们说，可能是被小孩玩游戏充值了，回家一问小孩，还真是这么一回事。

“玩游戏的时候，看到别人买皮肤，觉得那个皮肤好看就买了。（记者：那你是怎么买的）充值。（记者：你是怎么知道可以买皮肤的呢）看网上的。（记者：你知道你买了多少次吗）不知道，忘记了。”张先生的女儿小丽说。

张先生的女儿小丽今年8岁，在读小学二年级。小丽说，前段时间她用妈妈的手机玩一款叫《蛋仔派对》的游戏，当时是通过妈妈的微信认证登录的，后来为了换游戏皮肤买装备，就进行了充值。

“（记者：你知道买皮肤要花钱吗，知道是吧）嗯。（记者：你知道支付密码是吧）嗯。”小丽说。

“因为我老婆的密码，跟我的开机手机密码一样，她不知道怎么换的，跟我的手机密码是一样的，是小孩子的生日，两个小孩子的生日嘛，被我女儿试出来了。”张先生说，他和妻子都在家里种田，要攒下一万多块钱实在不容易。

“我老婆气的一下子都说不出话来，都是辛辛苦苦挣的钱，一下子一万多块钱就不见了，发现5号到8号就三天时间，一下子就充几百块钱，按道理成年人不会一下子几百几百地充，小孩子不懂事，就一直充。”张先生说。

一万多块钱，对于一个农村家庭来说，不是个小数目，这是张先生夫妇靠种田攒下来的血汗钱，熊孩子的行为令家长很是气愤，不过张先生认为游戏公司也有对应的责任，这笔钱能退回来吗？

《民法典》第一百四十五条规定：限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为，或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效，实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或追认后有效。

早在2019年，国家新闻出版署发布了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，文件规定，网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。

小丽充值最高一次为648块钱，明显超过了这个范围。他通过游戏平台提交了退款申请。

北京龙威互动科技有限公司客服回应称，“您好，核实您提交的申诉当前还在审核中，工作人员审核需要一段时间，还请您耐心等待，预计五到十个工作日审核完毕，您后续可以进入申诉链接，输入申请时的手机号加工单号查询进度。”

张先生拨打了游戏公司的客服电话进行沟通，发现根本无法找到人工客服。

“根本没有人对接你，其实就是电脑跟你对接，没有人工直接跟你对接。”张先生告诉记者。

目前张先生还不知道游戏公司会给出什么样的退费结果，他希望游戏公司能体谅他们赚钱的不易，尽量多退一些钱。

“我就想着能不能尽量把钱退回来，小孩子乱花钱，大人赚钱又辛苦，很不容易的。”张先生说。

类似的情况，我们去年8月也报道过，吉安市万安县的初二学生小明玩网络游戏，先后充值了8万多块钱，前后历时两年多，才被家长发现。当时家长以小孩未成年为由，想要游戏公司退钱，游戏公司则要家长出具证明。

“因为（游戏账号）身份认证是成年人的，导致退款申请没有通过，你看你身边有孩子玩游戏的照片或视频之类的吗？”广东欢太科技有限公司客服回应。

由于小孩往往是背着家长充值的，这让家长很难拿出证据，后来经过协商，游戏公司只退回了部分费用。家长认为，以现在的技术手段，游戏公司完全可以通过人脸识别功能来杜绝这类事件。

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