"> 前两天我们报道了南京栖霞区陈女士的女儿在啄木鸟家庭维修平台下单，请师傅上门检修一个漏电开关，不料收费贵的离谱，节目播出之后引发了广泛的关注。

家住南京市栖霞区丁家庄燕歌园的陈女士，今年65岁，独自居住，前段时间家中电路总是无故跳闸，用电安全让她十分担心，陈女士听说网络服务平台服务规范，售后有保障，就让女儿在重庆啄木鸟网络科技有限公司旗下的啄木鸟家庭维修平台下单，预约电工上门排查故障，8月31号下午，一名自称姓怀的维修师傅来到她家，在对线路进行检查，并更换了一只漏电保护开关后，收取了她2800元费用。

陈女士的女儿杨女士得知收费情况后，觉得十分离谱。她认为，维修师傅利用老人不懂电路知识，漫天要价。她多次联系啄木鸟维修平台客服，想要对方提供详细维修收费清单，但平台迟迟没有提供，杨女士母女觉得，遭遇高价维修，要求平台全额退款，但维修师傅只同意退还800元。

今天上午，记者再次见到杨女士，她说，节目播出后的第二天，平台的处理态度发生明显转变，平台不仅同意全额退款，还给予了一定赔偿。

“播出第二天，我妈妈付款的微信就立马收到了2800元的退款，然后平台就给我打电话，就赔偿的事情进行协商，一共是2000元的赔偿。”杨女士告诉记者。

在杨女士反复要求下，啄木鸟家庭维修平台终于发来了电路维修报价单，这张报价单一共列出4项收费项目：电路漏电检测费、间歇性跳闸修复费、设备使用费，还有63A2P漏保配件费，其中电路漏电检测费标价每小时168元，按10小时计费，单单这一项就收取1680元，可陈女士回忆，维修师傅上门检测的实际时间远远达不到10个小时.

“把电表拆下来，（相关的）线拆下来，拆下来查一下，每个房间的开关扫了一下，就查一下表检测一下，最多就半个小时。”陈女士说。

除了检测时长不符，剩下几项收费也让杨女士无法理解，间歇性跳闸修复费439元，漏电保护器报价96元。

“间歇性跳闸修复439元一个，我理解就是手工费，居然要439元，设备使用费585元，设备使用既然到我们家来检测线路，就应该带设备啊，我为什么要承担这个费用，就像我打网约车一样，结束之后，我只要付个总账就可以了，难道我还要另外付他买车的钱吗？还有漏保报价96元，但是我网上搜了一下，只有二十多块钱。”杨女士说。

对于报价单上维修时长和实际情况严重不符，以及收费不合理的问题，杨女士尝试联系啄木鸟家庭维修南京站点的负责人。电话始终无法接通。不过对于这件事的处理结果，杨女士表示满意。

“被收了2800元心里十分郁闷，而且作为女儿，看到母亲被明显的欺骗，肯定要站出来给她讨个公道，可是向平台投诉以后，平台一直没有明确的回复，后来通过媒体帮助，平台才给予妥善解决，在此我要再次感谢媒体，感谢零距离。”杨女士说。

在此也提醒广大市民，家庭维修选择线上平台，一定要提前确认详细报价，看清配件，工时收费明细，保存沟通记录、付款凭证，遇到虚高报价，小病大修的情况，可以向市场监管部门进行投诉维权。

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