"> 10月19号，钟先生家的冰箱不制冷了，从网上找人上门维修，说是跟官方的维修报价一对比，差价不小。

钟先生：当时是制冷坏掉了，那我就想着方便一点，因为当时家里事情比较多，那我就是美团上找了一个“啄木鸟”的平台。当时他第一次维修，说的是变频板坏掉了，他说要去网上买，他说这种进口的零件要三天。

钟先生家在绍兴，当初花一万多买的西门子冰箱，目前已经过保。维修师傅上门换了变频板，平台服务费用显示，服务费1096元，具体的是更换变频板1096元，已支付1096元。钟先生说，几天后冰箱还是不制冷，师傅再次上门。

钟先生：变频板是好的，就是说另外漏油了。那我说你第一次没检查出来，为什么现在检查出来漏油了？他说这种东西他说他是要反复检查才能检查出来，我说那你这个太夸张了。

刚换了变频板，冰箱的内胆又内漏了，钟先生接受不了。

钟先生：我说我又不是小白鼠让你一直做实验，来增加你的工作经验，对吗？我说你把原来的零件还给我，把钱退给我就好了，他说你一定要这样的话，就是说只能找平台那边。

钟先生投诉到了“啄木鸟”平台没收到回复他就报了警。

钟先生：当时（民警）打电话给那个师傅的，师傅也说当天会给我一个回复，结果当天我一个电话也没有接到。第二天警察再打电话给他那边，已经不接了。

钟先生联系了西门子官方售后，按照官网报价的截图，变频模块的含税价是380元，他让官方售后把冰箱拉走维修了。

钟先生：它那个变频板的官方报价就380块钱，他收了我（1096）块钱。它那边发票是一个生活服务费发票，就直接是（1096）元，我也不知道他们具体的收费项目是怎么样算的。现在我就是想让他把原先的东西退给我，把钱退给我就好了。

西门子官方售后绍兴区域工作人员：我们官方查是380元。

记者：那正常如果上门维修的话多少钱？按照你们的价格。

西门子官方售后绍兴区域工作人员：上门维修，如果是变频板坏的话，人工费是150元。远的，还有上门费，撑死500多块钱，价格怎么弄都弄不到1000块钱去。

西门子售后工作人员表示，根据钟先生反映的故障现象，变频板可能是有点问题，内胆有没有内漏，需要进一步检查，记者联系上了啄木鸟平台那位上门维修的吴师傅。

上门维修冰箱的吴师傅：我没逼着他收，对不对？这个东西你情我愿的，当时我也跟他说得很清楚的。记者：那你们这个零件多少钱？

对方挂断了电话，钟先生联系了啄木鸟平台的客服。

啄木鸟平台客服人员：这个投诉问题，目前还在受理中。

钟先生：你们能不能把明细的报价给我？

啄木鸟平台客服人员：先生，因为我这边只是一个客服人员，我这边查的话，也是只查看了一个总费用，如果您需要收费明细，要这个维修清单，那这边的话，帮您反馈上去。

记者把联系方式留给了客服，后来重庆啄木鸟网络科技有限公司回复：10月19号，钟先生下单以后，经工程师现场检测，冰箱故障为变频板损坏，压缩机无法正常启动，检测完成后，工程师按照平台规范向用户报价1096元，报价含风冷冰箱拆机检查，更换变频板等配件，是服务综合费用，工单记录显示，维修方案、服务费用已事前告知用户并经用户确认，维修后冰箱恢复运行。

21号接到再次故障的反馈，工程师免费上门排查，确认为内胆内漏，根据平台价格公示，内胆内漏相关的内部漏氟，平均维修报价为758元，含拆机检查、漏点补漏、加氟等事项，工程师提出免费处理内胆内漏问题，用户没有认可，

27号，用户提出全额退款、返还旧配件平台售后依据《消费者权益保护法》、平台售后管理制度、核实工单及服务全过程后告知、本次变频板维修已履约完成、不满足全额退款条件。

“啄木鸟”方面的情况说明还提到，内胆内漏属于制冷管路物理老化故障，变频板损坏属于电路电控故障，不是同一个故障，平台不支持全额退款，可以针对新增内胆内漏故障，提供优惠或免费维修方案，尽快解决用户问题。

钟先生表示，冰箱已经在西门子官方售后进行维修，他不认可平台给出的方案。

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